Visão Sistêmica

Acredito que vários de nós já vivenciamos alguma situação em que, vem alguém de um outro setor reclamando sobre um problema, que ele julga ser nosso, e acabamos aceitando por não compreendermos como as atividades do nosso processo se interagem, e assim ficamos sem argumento.
Se conhecermos a interação das nossas atividades com as dos outros setores, teremos mais condições de argumentar com o colega que nos reclama, deixando claro que o problema é nosso ou não, e explicando o porquê.
Seremos capazes de agir desta forma se possuirmos uma visão sistêmica do processo em que estamos envolvidos.
É sobre este assunto que iremos falar nesta postagem, com o apoio do texto retirado do livro 5S O Ambiente da Qualidade na pratica de João Martins da Silva

Visão Sistêmica

Um sistema é um conjunto de partes interdependentes que atuam visando a um objetivo comum. As partes podem ter objetivos bem-definidos e nenhuma liberdade para ação individual, como nos sistemas mecânicos, ou exercerem a sua vontade, seguindo ou não os papéis que lhes foram destinados, como nas organizações humanas. No segundo caso, a luta pelo poder individual leva, no limite, à desnutrição da organização como sistema humano.

A sobrevivência da organização depende de ações coordenadas e harmônicas das pessoas que a compõem. Para administrá-la, é preciso que haja uma missão forte, capaz de tocar os corações, e visões de futuro compartilhadas.

Ter visão sistêmica implica trabalhar em equipe, e não em bando, ou em grupo apenas. A equipe é um conjunto de pessoas que se aplicam a um trabalho. Na equipe não se dá atenção apenas às tarefas mas, sobretudo, às relações entre as pessoas. A equipe mantém a sua união pela confiança mútua, amizade e solidariedade. O mais forte abdica-se da ostentação do seu poder pela união de todos. O mais fraco é ajudado a encontrar uma tarefa adequada, na qual possa dar o melhor de si. Cada membro da equipe contribui para a coletividade com aquilo que tem de ser melhor.

Ter visão sistêmica implica, também, procurar conhecer, tão detalhadamente quando possível, a influência das variáveis que afetam significativamente os resultados do sistema a curto e longo prazos. Sabe-se que 80% dos resultados podem ser creditados a 10% das variáveis, sendo esse fato um alerta para se aplicar a atenção, primariamente, nas variáveis mais importantes para compreender o sistema e controlá-lo num primeiro momento. Aperfeiçoar o controle exige aprofundamento posterior no conhecimento das muitas variáveis restantes que, entretanto, só afetam pequena parte dos resultados. Nisso, porém, poderá estar a vantagem competitiva em relação ao concorrente.

Os sistemas abertos, como as organizações humanas, são dinâmicos e não podem ser tratados como se fossem estáticos; daí a necessidade de interferir nele com conhecimento de causa e de olho no futuro.

Por meio da visão sistêmica, fica fácil compreender o porquê de se levar em consideração, de forma equilibrada, as necessidades dos clientes, dos empregados, dos acionistas e da sociedade em geral. Não fazê-lo poderá estar associado a três grandes possibilidades: a ética da esperteza; saúde mental deficiente ou falta de conhecimento.

Sugestão leiam nos critérios do PMQP 2006 pagina 5 o tópico Visão sistêmica, lá você encontrara também uma ótima explicação sobre este tema

Obrigado a todos e até a próxima postagem

Cláudio H. Brito
Tecnólogo em Normalização e
Qualidade Industrial