Nesta aula, falamos sobre as cinco características da qualidade; Qualidade intrínseca, Custo, Entrega, Moral e Segurança, que a partir destas, identificamos as necessidades dos clientes e para que estas necessidades sejam atendidas, devemos medi-las utilizando os itens de controle.
Foi solicitado aos alunos o seguinte roteiro:
1. Descrever Qual é o seu Produto e seu(s) Cliente(s)
2. Definir a necessidade do cliente para cada característica de qualidade em relação ao seu produto, caso seja relevante
3. Transformar cada necessidade em Item de Controle
4. Transformar os Itens de Controle em Valores Mensuráveis
5. Definir a meta do item de controle
6. Fazer um gráfico de Exemplo para demonstrar o seu item de controle
Aula 2
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